DHL Express, Inc. Sachbearbeiter Kundenservice (m/w) Stuttgart in Germany

48010

GESUCHT IN STUTTGART, AB SOFORT, IN VOLLZEIT UND UNBEFRISTET

SACHBEARBEITER (M/W) KUNDENSERVICE

SIE KNÜPFEN VERBINDUNGEN IN JEDE RICHTUNG.

SO VERBESSERN WIR DAS LEBEN UNSERER KUNDEN.

Möchten Sie Teil des internationalsten Unternehmens der Welt werden? Eines Unternehmens, das in mehr Ländern tätig ist als jedes andere und seit 1969 den Weg für internationale Expresslieferungen bereitet? Möchten Sie Teil eines Unternehmens werden, das Menschen weltweit miteinander verbindet? Und je mehr wir die Menschen verbinden, desto besser wird die Welt. Möchten Sie etwas bewegen? Dann werden Sie Teil unseres Teams, das für absolute Kundenorientierung steht. Egal, in welchem Bereich Sie arbeiten, Sie werden ein Certified International Specialist.

Ihre Aufgaben

In der Stuttgarter Niederlassung von DHL Express klären Sie eingehende Sendungsanfragen unserer Kunden sowie Anfragen aus unserem nationalen und internationalen DHL Netzwerk. Dazu recherchieren Sie die betreffenden Sendungen oder Dokumente in den DHL Systemen und forschen ggf. selbstständig bei unseren Stationen im In- und Ausland nach. Sie verfolgen proaktiv Sendungen zugewiesener Kunden und erstellen nach deren individuellen Anforderungen Reports zu den Sendungsverläufen. Des Weiteren beraten Sie unsere Kunden zur optimalen Nutzung von DHL Express (Zollpapiere, Versandabwicklung etc.) und informieren über Preise, Transitzeiten, Sendungsverläufe und Buchungen. Relevante Informationen für unseren Vertrieb leiten Sie an die betreffenden Kolleginnen und Kollegen weiter. Sie bearbeiten unzustellbare Sendungen im Ausland sowie Inbound-Problemsendungen, organisieren und dokumentieren Service Specials und Recoveries, kümmern sich um Schadenersatzfälle und betreuen besondere Versandaktionen.

Ihr Profil

  • Abschluss einer einschlägigen Berufsausbildung oder mehrjährige Berufspraxis in einem vergleichbaren Aufgabengebiet

  • Gutes Deutsch und Englisch sowie gute sprachliche und schriftliche Ausdrucksweise

  • Fit in MS Office

  • Verlässlicher und selbstständiger Teamplayer mit konsequenter Kundenorientierung sowie wirtschaftlich effektiver Arbeitsweise

  • Geschick und Geduld für schwierige Kundengespräche und die Lösung von Konfliktsituationen

  • Kreativ, viel Eigeninitiative und überdurchschnittlich belastbar

Ihre Vorteile

Als Top Employer 2017 bieten wir Ihnen ein leistungs- und erfolgsorientiertes, aber auch sicheres Umfeld. Über das attraktive Grundgehalt sowie ein 13. Monatsgehalt hinaus bieten wir Ihnen diverse Sozialleistungen. Mit kontinuierlichen Trainings und Coachings on the Job machen wir Sie fit für Ihre wachsenden Erfolge in Ihrem Aufgabenbereich und in unserem Unternehmen. Es erwarten Sie eine offene Feedbackkultur, flache Hierarchien sowie hohe Verlässlichkeit im Team. Besonders die Einarbeitung von neuen Kolleginnen und Kollegen ist uns sehr wichtig; daher findet bei uns eine individuelle Einarbeitung statt. Darüber hinaus steht Ihnen vom ersten Tag an ein Pate oder eine Patin als Ansprechpartner/-in für Fragen rund um Ihre Aufgaben sowie zu DHL Express zur Seite.

Ihr Kontakt

Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Alexander Teichmann, Telefon 0228 306-31327.

Sie sehen in diesen vielseitigen und spannenden Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann möchten wir Sie unbedingt kennenlernen und freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse). Bitte bewerben Sie sich unter Angabe des frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button „Bewerben“. Weitere Informationen finden Sie unter de.dpdhl.jobs.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.