Citi Assoc Quality Analyst in São Paulo, Brazil

  • Primary Location: Brazil,São Paulo,São Paulo

  • Education: Bachelor's Degree

  • Job Function: Sales

  • Schedule: Full-time

  • Shift: Day Job

  • Employee Status: Regular

  • Travel Time: No

  • Job ID: 17055817

Description

· Divisão de Demandas - Realização de extração diária de reclamações dos canais atendidos pela Ouvidoria;

· Controles operacionais de protocolos e ofícios;

· Relatórios/ Reports para a Ouvidoria e outras Áreas do Banco;

· Envio de ofícios aos clientes e órgãos;

· Controles de área de Ouvidoria;

· Auxilio nas ações de CoB, RMO e AISO;

· Alimentação da planilhas e banco de dados;

· Elaboração de gráficos e relatórios analíticos;

· Participações em reuniões;

· Desenvolvimento e elaboração de novos controles, planos de ação e melhorias de processo.

F1234

Qualifications

·Desejável formação superior.

·Conhecimentos do Pacote Office.

·Desejável conhecimento de Atendimento a Clientes.

·Desejável conhecimento de produtos e serviços bancários, de cartões e financeira.

·Desejável conhecimento de ferramentas de Work Flow .

·Comunicação verbal e escrita no idioma nativo.

·Desenvoltura Comportamental: foco no cliente, visão sistêmica e de processos, organização energia, flexibilidade, empatia, , bom relacionamento interpessoal, , motivação, habilidade em mediação de conflitos.