Citi Analista Procon Jr in São Paulo, Brazil

  • Primary Location: Brazil,São Paulo,São Paulo

  • Education: Bachelor's Degree

  • Job Function: Sales

  • Schedule: Full-time

  • Shift: Day Job

  • Employee Status: Regular

  • Travel Time: No

  • Job ID: 17056883

Description

·Atender por telefone clientes de Ouvidoria, abrir o protocolo na hora do atendimento, receber e analisar o tratamento dado ao caso e responder no prazo as reclamações de clientes realizadas por telefone e pessoalmente nos canais da Ouvidoria

·Receber reclamações direcionadas por: Procons, Banco Central, Imprensa, Defensoria Pública e Associações de Defesa do Consumidor:

·Abrir protocolo em até d+1 da data de recebimento, endereçar aos agentes de solução, acompanhar e analisar o tratamento dado ao caso, responder ao cliente e ao órgão competente por telefone, e-mail ou carta conforme o caso e baixar o protocolo cumprindo o prazo pré-estabelecido.

·Garantir 100% de adesão do processo ao determinado na resolução 4.433/2015, CDC e demais normativos;

·Garantir 100% de adesão às normas e procedimentos estabelecidos pela Ouvidoria.

·Garantir 100% de respostas no prazo.

F1234

Qualifications

· Atendimento a clientes;

· Atendimento em Ouvidoria

· Conhecimento dos produtos e serviços de cartões, Retail e Consignado Privado;

· Conhecimento das ferramentas Eclipse Rainbow, Apas, Benner e GRB;

· Comunicação verbal e escrita;

· Prazer em servir;

· Accountability;

· Mediação de conflitos;

· Autocontrole;

· Gestão do tempo;

· Gestão de prazos e da informação;

· Discernimento;

· Habilidade de atendimento a clientes em situação de atrito pessoalmente e por telefone.