J&J Family of Companies Asesor Servicio al Cliente in Bogotá, Colombia

Customer Service Analyst

Segmento de Dispositivos Médicos – Johnson Medical

Nuestro negocio de dispositivos médicos produce una amplia gama de productos y soluciones que se utilizan principalmente por profesionales de la salud en los campos de la Ortopedia, Enfermedades neurológicas, Prevención de la Infección, Enfermedad Cardiovascular y Estética Innovadora.

Customer Service Analyst será responsable de:

Brindar un buen servicio de atención telefónico y vía mail, con el fin de garantizar que todas las solicitudes realizadas por el cliente sean atendidas de manera rápida y efectiva para satisfacer sus necesidades. Recepcion, tramite y confirmación de pedidos dentro de los protocolos de atención.

· Proporcionar el servicio al cliente de acuerdo al protocolo de calidad establecido por la empresa.

· Atender oportunamente la línea telefónica y mail.

· Atender las solicitudes de pedidos realizados por los clientes a través de vía electrónica.

· Direccionar los pedidos al planeador quirúrgico encargado.

· Cumplir con el diligenciamiento de formatos de manera clara y completa para dar trámite al requerimiento del cliente.

· Gestionar devoluciones de llamadas a los clientes con el fin de confirmar o cancelar pedidos.

Qualifications

Qualifications:

1) Nivel de Educación requerido- Tecnologo-profesional áreas administrativas - Salud

2) Años de experiencia 1-2 años

3) Conocimientos requeridos: Excel, Logistica

4) Cualidades requeridas: Adaptacion, trabajo en equipo, trabajo bajo presión, sentido de la urgencia, coordinación, planeacion

5) Experiencia requerida: experiencia en Logistica y preferiblemente en sector dispositivos médicos.

Primary Location

Colombia-Distrito Capital de Bogotá-Bogotá

Organization

Johnson & Johnson de Colombia S.A. (7755)

Job Function

Customer Service